Anche se la generazione Z è originaria dei social media e della tecnologia mobile, è sempre più alla ricerca di esperienze di acquisto fisico al dettaglio.
Secondo uno studio condotto da EY, circa il 63% degli intervistati della Gen Z prevede di effettuare acquisti presso i rivenditori fisici durante le festività natalizie. In confronto, il 50% della Generazione Z ha dichiarato che farebbe acquisti online, una cifra inferiore a quella di qualsiasi altra generazione, ad eccezione dei baby boomer.
Questa tendenza va oltre lo shopping natalizio. C’è stata una rinascita nei centri commerciali negli Stati Uniti che è stata in gran parte guidata dai consumatori della Gen Z.
“Stiamo chiudendo il cerchio sugli aspetti sociali dello shopping”, ha affermato Don Apgar, Direttore dei pagamenti ai commercianti presso Javelin Strategy & Research. “Qualche anno fa abbiamo pubblicato alcune ricerche sugli impatti del commercio sociale e su come acquistare beni non essenziali (soprattutto articoli di moda) sia più un’attività sociale che qualcosa di necessario, come fare la spesa.”
“Vedevamo i nostri vicini nei negozi di Main Street, e poi la crescita postbellica dei sobborghi ha portato centri commerciali tentacolari”, ha detto. “Anche se il format era più ‘moderno’ rispetto a Main Street, ci offriva comunque quel luogo in cui riunirci e socializzare come parte della nostra esperienza di shopping. L’efficienza dell’e-commerce è convincente, ma manca quell’elemento sociale: è più difficile entusiasmarsi all’idea di acquistare qualcosa quando sei a casa da solo con il tuo laptop.”
Alla ricerca di esperienze
Secondo la CNBC, la preferenza della Gen Z per lo shopping fisico è guidata in parte dalla comodità. Sebbene possano cercare prodotti online, fare acquisti in negozio elimina l’attesa per la spedizione. Possono anche vedere, toccare e provare gli articoli prima di acquistarli in negozio, riducendo la probabilità di resi, che spesso richiede la restituzione dell’articolo e l’attesa di conferma e rimborso.
Molti consumatori della generazione Z sono anche alla ricerca di più esperienze da condividere con gli amici, sia di persona che sui social media. Sentendo ancora gli effetti della pandemia, stanno cercando modi per rafforzare la connessione personale.
Presagio del Rinascimento
La ricerca di esperienze ha riportato molti consumatori più giovani nei centri commerciali. Per soddisfare questa esigenza, molti rivenditori offrono nuovi elementi per rendere lo shopping più coinvolgente, come concerti o autografi in negozio. I proprietari dei centri commerciali stanno anche lavorando per attirare i consumatori aggiungendo funzionalità come pareti per arrampicata su roccia, piste di pattinaggio sul ghiaccio e persino mostre d’arte.
Sebbene molte piattaforme online abbiano tentato di replicare l’esperienza di acquisto condivisa integrando funzionalità dei social media, questo modello deve ancora guadagnare terreno tra i consumatori della generazione Z.
“I centri commerciali erano già sulla buona strada del declino quando la GenZ raggiunse la maggiore età, quindi, per molti, l’e-commerce era il modo in cui si faceva acquisti”, ha detto Apgar. “In questa prospettiva, la rinascita del centro commerciale è la naturale estensione: perché incontrare i tuoi amici nel negozio online quando puoi incontrarli nel negozio online? reale negozio?”
“Come osservato nell’articolo della CNBC, i negozi stanno aggiungendo nuove funzionalità come le postazioni selfie per rafforzare la connessione con lo shopping sui social media”, ha affermato. “Le prime previsioni sono che i social media in generale potrebbero aver fatto il loro corso nella società. Forse questo è il presagio della rinascita dello shopping fisico al dettaglio”.
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